Ja runājam par reputāciju, tad negatīvā ietekme var tikt vērsta uz uzņēmumu, preču zīmi (brand) vai uzņēmuma vadītāju (personal brand). Visas trīs ir pietiekami svarīgas, savstarpēji saistītas disciplīnas. Halo un ragu (velna) efekti ir pretēji kognitīvi apziņas aizspriedumi. Krīzes situācijās, iepriekš veiksmīgi veidotā, reputācija palīdzēs un iestāsies halo efekts. Neveiksmīgie soļi pastiprinās negatīvo ietekmi, kā rezultātā radīsies ragu (velna) efekts. Ar to visu var strādāt, stratēģiski vadot procesus.

Zinīšiem un nezinīšiem

  • Oreola jeb Halo efekts ir kognitīvs apziņas aizspriedums, kur cilvēka spriedums par kāda raksturu var tikt balstīts uz kopējo iespaidu, ko šī konkrētā persona veido Avots
  • Halo efekts ir termins, kas norāda uz patērētāja labvēlību pret produktu līniju, pateicoties šī izstrādātāja pozitīvajai pieredzei ar citiem produktiem. Halo efekts ir saistīts ar zīmola stiprumu, lojalitāti un veicina taisnīgumu Avots
  • Halo efekta pretstats ir ragu efekts, kas saukts par velna ragiem. Kad patērētājiem ir nelabvēlīga pieredze, viņi šo negatīvo pieredzi korelē ar visu, kas saistīts ar zīmolu Avots
  • Velna efekts (devil effect) – ja tiek uzskatīts, ka personai vai organizācijai trūkst kādas rakstura īpašības, pieņem, ka tai trūkst arī pārējo īpašību
  • Halo ir priekšstata par kādu personu vai organizāciju izvēršana, pilnībā attiecinot to uz šo personu / organizāciju (Lehtonens, 2011)

Par slikto mazliet - Ragu Efekts

Piekrāpsi – klients tev uzliks ragus, jo rezultātā pie sasistas siles sēdēs uzņēmums. Pie ragiem var tikt ātri un uzņēmumu “var nosist ar avīzi”. Mūsdienās laikam jāsaka, ka uzņēmumu var “nosist ar Facebook vai Instagram”. Joks, protams, bet tajā slēpjas patiesība. Tātad, kā tikt pie ragiem? Piekrāpjot klientu. Piedāvājot nekvalitatīvu produktu, izkrāpjot naudu, atspoguļojot uzņēmuma vadītāja personību tādā vērtību skalā, kas nesaskan ar uzņēmuma iepriekš definēto un mērķauditorijas uzskatiem. Ragu efekta negatīvie aizspriedumi būtu jāanalizē mārketinga pētījumos. Reklāmām vienā kanālā var būt slikta ietekme arī visos pārējos. Jāmeklē iemesli un jāsāk būvēt reputācija. Vairāk par karalauka novākšanu šeit "Pēckrīzes Komunikācija"

Labāk gozēties saulītē - Halo Efekts

Krīzes laiku raksturo nepopulāru lēmumu pieņemšana. Tas ietekmē uzņēmuma, zīmola un uzņēmuma vadītāja reputāciju un izraisa halo vai ragu (velna) efektus (pozitīvu vai negatīvu ietekmi vēlāk). Halo efekts ir indikators klientu lojalitātei. Šis ir viens no aspektiem, kādēļ ir tik svarīga sociālā korporatīvā atbildība, ne tikai krīzes laikā. Tam ir jābūt uzņēmuma dzīvesveidam. Halo efektu var izmantot, lai nostiprinātu savas pozīcijas tirgū, izmantojot savas stiprās puses. Tas tiek izmantots komunikācijā. Tādējādi tiek nostiprināta zīmola vērtība.

Ja patērētājam veidojas pozitīva pieredze, kognitīvi tiek veidots lojalitātes aizspriedums par labu zīmolam. Lojalitātes aizspriedums var veidoties arī pret personu (personal brand), kā rezultātā klients izvēlas visu, kas saistīts, tajā skaitā uzņēmuma produktus.

Kas tur tik mežonīgi labs?

Tātad, halo efekts:

  • Būtiski palielina lojalitāti zīmolam
  • Stiprina tēlu
  • Uzlabo reputāciju
  • Palīdz uzņēmumam nostiprināt līdera pozīcijas
  • Maina sabiedrības domu, uzņēmums iespiežas patērētāju prātos
  • Palīdz krīzes situācijās (veido drošības spilvenus)
  • Pozitīvā attieksme pret vienu produktu, veicina arī pārējo pozīcijas
  • Tas veicina pozitīvo attieksmi pret uzņēmuma kopējo tēlu, zīmolu, personīgajiem zīmoliem, idejām
  • Uzņēmumi var palielināt tirgus daļu un peļņu
  • Ir vieglāk konkurēt
  • Halo efekta esamība ļauj paplašināt piedāvājumu

Ko sēsi, to pļausi - kā rodas halo efekts?

  • Stratēģiskas zīmolvadības un tās vedības rezultātā
  • Ietverot sociālo korporatīvo atbildību
  • Stratēģiski strādājot ar klientu pozitīvajām atsauksmēm
  • Jo pozitīvais iespaids par uzņēmumu ietekmē cilvēku domas, vērtējumus, izjūtas
  • Iepriekšējie pozitīvie vērtējumi ietekmē nākotnes domas un redzējumu
  • Halo efekts ir izziņas aizspriedumu veids. Piemēram, pozitīva korporatīvā reputācija rada halo, kas dod labumu korporācijai Vairāk šeit

Vai halo drīkst savtīgi izmantot?

Drīkst un vajag:

  • Mārketinga pētījumos, lai skaidrotu klientu aizspriedumus
  • Halo efekts ir labs pamats līnijas paplašinājumiem zīmolvedībā
  • Viens produkts veicinās otra pārdošanu
  • Tas palīdz krīzes gadījumā
  • Iepriekšējā reputācija var radīt halo efektu, kas aizsargā organizāciju krīzes laikā
  • Iepriekšējā reputācija / halo varētu darboties kā vairogs, kas novērš iespējamo reputācijas kaitējumu no krīzes
  • Vai arī iepriekšējā reputācija / halo var mudināt ieinteresētās puses dot organizācijai labumu no šaubām krīzes laikā (samazināt atbildības par krīzi piešķiršanu) Vairāk šeit

Tātad, ja halo, to izmantojam, ja ragi, tad lūdzam piedošanu, polsterējam ar pozitīvo un labojamies. Sociālā korporatīvā atbildība ir jāpieņem kā uzņēmuma, konkrēta zīmola un personīgā zīmola dzīvesveids. Tikai jāizdomā jomas, kas saskan ar uzņēmuma un tā mērķauditorijas vērtībām. Raksts video slaidos

Būvēsim reputāciju kopā?

Raksti – jdpinvest@gmail.com

Seko tendencēm un aktualitātēm sociālajos tīklos – JDP Integrated Communications @jdpintegrated

Patiesā cieņā

Jolanta Derkevica-Pilskunga, PhD

27.05.2020