Aiz runas personas strādā krīzes komanda. Darbs var būt profesionāls, bet tajā pašā laikā viegli sabojājams, ja netiek komunicēts bez haotisma, skaidri, caurspīdīgi un iejūtīgi. Šoreiz sanāca tāds vadlīniju uzskaitījums.
Embedded Files
Integrētās Mārketinga Komunikācijas Aģentūra. Ja ķīmija saskan -
Sagatavošanās posmā – mācīties, mācīties un vēlreiz mācīties
Sagatavošanās posmā – mācīties, mācīties un vēlreiz mācīties
Mācīties – gatavoties
Organizēt mediju treniņus, simulācijas
Uzklausīt ekspertus
Novērst lēmumu haotismu
Izmantot mediāciju
Piedalīties riska un krīzes komunikācijas plānošanā
Definēt, kādi ir krīzes komunikācijas mērķi (tie jānodod mērķauditorijai)
Runas personas var būt vairākas, nosakot katrai kompetenci un pienākumus
Ziepes lielas – reakcija ātra. Komunicēšanas brīdī svarīgi
Ziepes lielas – reakcija ātra. Komunicēšanas brīdī svarīgi
Nekavējoša reakcija
Ja ziepes lielas, runā vadītājs
Sniegt juridiski korektu informāciju
Raidīt informāciju jebkurā krīzes fāzē
Informācija - skaidra, saprotama un vērsta caur tuvākajiem saziņas kanāliem
Vadīties pēc risku un krīzes komunikācijas plāniem
Komunikācija – caurspīdīga un bez haotisma, godīga, atklāta
Reaģēšanas stratēģija ietver problēmas risināšanu, upuru noskaidrošanu un palīdzību, saziņu ar darbiniekiem un pārējo auditoriju (sīpola metodes princips – komunicēšana notiek kārtās: jo tuvāk centram, jo intensīvāka un ātrāka komunikācija)
Jau sākumā tiek izteikta izrādīta empātija un gādība (tas liek auditorijai vairāk un ar iejūtību uztvert ziņojumu)
Uzņēmums dalās ar auditoriju neērtībās, komunicē, ir informēts par notiekošo (vadītāji pēc iespējas atrodas notikuma vietā, nevis ir kapteiņi, kas pamet savu kuģi)
Kļūdīties drīkst, bet, informējot auditoriju, nepilnības tiek labotas un skaidrotas
Pēckrīzes fāzē
Ir svarīgs krīzes novērtējums un iespējamo jauno risku un komunikācijas izvērtēšana
Par visās fāzēs sniegto informāciju
Par visās fāzēs sniegto informāciju
Nenoliegt faktu
Informācija ir vērtīga un identificē galvenās stratēģijas rezultātus
Saistoša, kas nosaka konkrētu rīcību
Noteikums Nr.1. – krīzes skartais uzņēmums vai institūcija ir pirmavots (svarīgi nenokavēt un pasteigties pirmajiem)
Informācija tiek regulāri atjaunota
Informāciju izvieto mājaslapā, sociālajos tīklos un izsūta medijiem
Tās ir arī videouzrunas (jāpieslēdz visi iespējamie tehnoloģiskie risinājumi, jāuzmanās no neatbilstoša fona)
Uzņēmuma mājaslapā jau iepriekš ir sagatavotas “dark sites” (slēptās vietnes), kas tiek aktivizētas krīzes brīdī
Tas cilvēkiem radīs lielāku ticamību un būs daudz operatīvāk
Neviens ziņojums nerada paniku
Jāsniedz rezumējoša informācija, kas vairāk balstīta konkrētās instruktāžās
Jāievēro cilvēktiesības un privātuma normas
Jāizvairās no nepārdomātas runas brīvības
Uzmanīgi ar embargo (lūgumu medijiem informāciju nepublicēt pirms laika, ko nosaka “džentlmeņu vienošanās”)
Tiek skaidrots, ja ir liegts sniegt informāciju (piemēram, vēl notiek apstākļu noskaidrošana), bet ir jādod visa iespējamā fona informācija
Runas persona strādā gan ar iekšējo, gan ārējo auditoriju
Runas personas īpašību kopums
Runas personas īpašību kopums
Rada uzticību, prot komunicēt arī tad, ja ir bail
Bailes, sāpes, ciešanas un nenoteiktība ir jāatzīst, bet ar nosacījumu, ja tās ir patiesas emocijas
Komunikabilitāte (komunikācija ir divvirzienu)
Runātājs efektīvi mijiedarbojas ar auditoriju
Ir zināšanas par attiecīgo nozari vai jomu (ārpus kompetences robežām labāk nekomentēt)
Ir prasme uzstāties bez profesionālā žargona
Rada harismu
Ir atbilstoša, uzticama, profesionāla ķermeņa valoda un ārējais izskats, kas papildina mijiedarbību ar auditoriju
Auditorijas priekšā runā pārliecinoši, vada balsi, runā apzināti, ietur nepieciešamās pauzes, nelieto parazītvārdus
Manieres atbilst vēstījumam
Ir sapratne par ētiku
Ir apņemšanās un centība
Cerams, ka šis uzskaitījums dos iedvesmu, raisīs skaidrību vai arī būs kā apliecinājums, ka viss tiek darīts pareizi. Raksts videoslaidos
Nepieciešamas konsultācijas?
Raksti – jdp@jdpintegratedcomm.com
Seko tendencēm un aktualitātēm sociālajos medijos – JDP Integrated Communications, @jdpintegrated
Patiesā cieņā -
Jolanta Derkevica-Pilskunga, PhD
30.04.2020.
Google Sites
Report abuse