SMS mārketings mūsdienās ir viena no vieglākajām komunikācijas formām ar klientu. Tikai jāatceras, ka no klienta būtu jāsaņem atļauja īsziņu saņemšanai, kā arī, tā nebūs tik ietekmīga darbība aukstajiem (pirmajiem) klientiem. Tātad, vairāk jākoncentrējas uz lojālajiem.
Daži cukurgraudi - plusi
Īsziņas ir ātri nosūtāmas
Lielam klientu skaitam
Ieteikums 140 – 160 rakstu zīmes
Tas ir personīgs un ātrs kontakts ar klientu
Tas ir tiešais kontakts ar klientu – tādējādi tiek “būvētas” tālākas savstarpējās attiecības
Patīkams budžets
Laika ietaupījums, bet pēc tam ir jāseko pēcpārdošanas apkalpošanai
Ir jābūt atgriezeniskai saitei jeb ”dzels jākaļ, kamēr karsts”, tāpēc nav jēga, ja, piemēram, piegāde ir tikai pēc nedēļas un klients jau ir pārdomājis
Miežu graudi - mīnusi
Spami
Bombardēšana var nodarīt lielāku ļaunumu
Jāatceras, ka mobilais tālrunis ir personīgs rīks un visiem nepatīk saņemt mārketingu sms veidā (tā ir iejaukšanās personīgajā dzīvē)
Tādējādi var tikt izraisīta negatīva attieksme (it īpaši, ja tas ir pārāk bieži)
Svarīgi trāpīt īstajā laikā un vietā
Liela nozīme ir mirkļbirkām (rozīnītei)
Tas var ietekmēt uzņēmuma reputāciju
Ierobežotā zīmju skaita dēļ, jāraksta trāpīgi
Jāizvairās no pievienotiem linkiem, jo tālruņi atšķiras
Klients var tevi nobloķēt
Ieteikumi
Sūtīt lietišķā laikā un ne pārāk bieži
Lieto personīgu uzrunu
Var izmantot klientu svētkos, piemēram, dzimšanas dienās, trāpot uz vajadzību, kā arī nekļūdoties datumos
Klientus var apsveikt arī citos svētkos (Jāņi, Ziemassvētki u.c.)
SMS nevajadzētu izvēlēties kā galveno komunikācijas veidu
Atļaujas mārketingu var saņemt tiešās pārdošanas laikā, vai arī brīdī, kad klients iegādājas lojalitātes kartes (principā - klients pats piekrīt saņemt jaunumus)
Piedāvā šādu iespēju
Piemēri: šeit
Cik bieži?
Ir divi likumi:
1) Vai katra kampaņa ir tā vērta?
SMS ir uzbāzīgākā mārketinga komunikācijas forma. Tāpēc jāpārliecinās, lai katra individuālā sms ir klientam vērtīga. Nederēs - ir jauks laiks, tāpēc var cept gaļu. Ir jādod daudz vērtīgāks ziņojums. Tātad, priekšrocības, apmierinot vajadzības un individuāls piedāvājums
2) Jāizpēta klientu bāze!
Vai klienti pērk tik bieži, cik es sūtu sms? (Labs piemērs ar frizieriem – griežu 1X mēnesī, bet sms ir 3X. Tātad, ir jāzina pirkšanas biežums – dzimšanas dienas, algas dienas, svētki utt.)
Kopumā jāsaka, ar sms uzmanīgi. Tas var kaitināt tāpat, kā bukleti pasta kastītēs un iestāsies pretreakcija. Tātad, īsziņas ir sūtāmas gaumīgi reti. Raksts video slaidos
Netiec galā?
JDP Integrated Communications piedāvā konsultācijas, stratēģijas, vadību, apmācību.
Sazinies – kontakti
Seko tendencēm un aktualitātēm sociālajos tīklos – JDP Integreted Communications - @jdpintegrated
Patiesā cieņā
Jolanta Derkevica-Pilskunga, PhD
06.08.2020