SMS mārketings mūsdienās ir viena no vieglākajām komunikācijas formām ar klientu. Tikai jāatceras, ka no klienta būtu jāsaņem atļauja īsziņu saņemšanai, kā arī, tā nebūs tik ietekmīga darbība aukstajiem (pirmajiem) klientiem. Tātad, vairāk jākoncentrējas uz lojālajiem.

Daži cukurgraudi - plusi

  • Īsziņas ir ātri nosūtāmas
  • Lielam klientu skaitam
  • Ieteikums 140 – 160 rakstu zīmes
  • Tas ir personīgs un ātrs kontakts ar klientu
  • Tas ir tiešais kontakts ar klientu – tādējādi tiek “būvētas” tālākas savstarpējās attiecības
  • Patīkams budžets
  • Laika ietaupījums, bet pēc tam ir jāseko pēcpārdošanas apkalpošanai
  • Ir jābūt atgriezeniskai saitei jeb ”dzels jākaļ, kamēr karsts”, tāpēc nav jēga, ja, piemēram, piegāde ir tikai pēc nedēļas un klients jau ir pārdomājis

Miežu graudi - mīnusi

  • Spami
  • Bombardēšana var nodarīt lielāku ļaunumu
  • Jāatceras, ka mobilais tālrunis ir personīgs rīks un visiem nepatīk saņemt mārketingu sms veidā (tā ir iejaukšanās personīgajā dzīvē)
  • Tādējādi var tikt izraisīta negatīva attieksme (it īpaši, ja tas ir pārāk bieži)
  • Svarīgi trāpīt īstajā laikā un vietā
  • Liela nozīme ir mirkļbirkām (rozīnītei)
  • Tas var ietekmēt uzņēmuma reputāciju
  • Ierobežotā zīmju skaita dēļ, jāraksta trāpīgi
  • Jāizvairās no pievienotiem linkiem, jo tālruņi atšķiras
  • Klients var tevi nobloķēt

Ieteikumi

  • Sūtīt lietišķā laikā un ne pārāk bieži
  • Lieto personīgu uzrunu
  • Var izmantot klientu svētkos, piemēram, dzimšanas dienās, trāpot uz vajadzību, kā arī nekļūdoties datumos
  • Klientus var apsveikt arī citos svētkos (Jāņi, Ziemassvētki u.c.)
  • SMS nevajadzētu izvēlēties kā galveno komunikācijas veidu
  • Atļaujas mārketingu var saņemt tiešās pārdošanas laikā, vai arī brīdī, kad klients iegādājas lojalitātes kartes (principā - klients pats piekrīt saņemt jaunumus)
  • Piedāvā šādu iespēju

Piemēri: šeit

Cik bieži?

Ir divi likumi:

1) Vai katra kampaņa ir tā vērta?

  • SMS ir uzbāzīgākā mārketinga komunikācijas forma. Tāpēc jāpārliecinās, lai katra individuālā sms ir klientam vērtīga. Nederēs - ir jauks laiks, tāpēc var cept gaļu. Ir jādod daudz vērtīgāks ziņojums. Tātad, priekšrocības, apmierinot vajadzības un individuāls piedāvājums

2) Jāizpēta klientu bāze!

  • Vai klienti pērk tik bieži, cik es sūtu sms? (Labs piemērs ar frizieriem – griežu 1X mēnesī, bet sms ir 3X. Tātad, ir jāzina pirkšanas biežums – dzimšanas dienas, algas dienas, svētki utt.)

Kopumā jāsaka, ar sms uzmanīgi. Tas var kaitināt tāpat, kā bukleti pasta kastītēs un iestāsies pretreakcija. Tātad, īsziņas ir sūtāmas gaumīgi reti. Raksts video slaidos

Netiec galā?

JDP Integrated Communications piedāvā konsultācijas, stratēģijas, vadību, apmācību.

Sazinies – kontakti

Seko tendencēm un aktualitātēm sociālajos tīklos – JDP Integreted Communications - @jdpintegrated

Patiesā cieņā

Jolanta Derkevica-Pilskunga, PhD

06.08.2020